おはようございます。本日はギリシャのピレウス港に到着しました。
本日は時間がある為、アテネへ買い出しへ行こうと思います。
さて、本日はAmazonについて。
先日は映画を鑑賞する為にAmazonのプライムビデオサービス1ヶ月無料お試し期間に入会しました(本国のアメリカであるAmazon.comとイギリス版のAmazon.ukに入会しました)。
しかし、映画を観ようと思っても「この地域では映画を見られません」との表示が。
他の映画を試そうと思っても同じ表示が出てきました。
そこでどの様にすれば観られるのかを聞く為に、両国のカスタマーセンターへお問い合わせをしました。
私はメールで返答をもらいたかったのですが、選択した項目だと電話もしくはチャットしか選べぬ為、チャットへ。
返答の結果、ギリシャ国内では映画をみられないとの返答が。どうやらプライムビデオサービスに関しては、Amazonの制作したオリジナルのコンテンツしか観られないとのことです。
両国とも同じ返答を頂きました。
驚いたのは、その返答時間の早さ。
両国とも、私が質問のメッセージを送ってから約1,2分程で返答がきました。
その後もメッセージのやり取りはスムーズに続き、疑問はすっきりと解決しました。
更に、「私の目的は映画の視聴だったので、無料体験期間でサービスえお終了したい」という旨を伝えると、その手続きまで行って頂きました。
私がメッセージを送信してからやり取りの終了まで10分弱です。
さすがAmazon。
Amazonはユーザーファーストを貫いていることは有名です。
そうした会社の指針をカスタマーサービスでも見ることが出来ました。
大きな会社に関しては当たり前かもしれませんが、こうした細かい部分まで迅速なレスポンスと高いレベルのサービスがあるからこそ、成長を続けているのだなと思いました。
こうした些細なチャットに関しては随時多数のお問い合わせを受けているはずです。
果たしてAmazonのチャット対応チームが何人いるのかが気になるところです。
もしくはアウトソーシングをしているのでしょうか。
映画を観られないのは残念でしたが、気持ちのいい対応を受けて嬉しい気持ちになりました。
カスタマーサービス一つを取っても、顧客の満足度を高めることはでき、「また使いたいな」と思ってもらうことが出来ます。
日々の生活と一緒で、日頃の行いが大切であるということに通ずる部分があると感じます。
他にも映画視聴サービスはたくさんありますので、他のサービスも試すことにします。
それでは。